Reembolso e Cancelamento
Esta Política explica as regras de cancelamento e reembolso dos planos e adicionais contratados no Organize a Festa ("OAF"). Ela integra os Termos de Uso e os Termos do Anunciante.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do pagamento, sem precisar justificar.
- Para desistir, escreva para contato@organizeafesta.com.br informando o e-mail da conta e a festa (ou o anúncio) a que se refere a compra.
- O reembolso é integral e solicitado por nós ao Asaas, intermediador de pagamento, em até 2 dias úteis após o seu pedido.
- O prazo para o valor voltar à sua conta ou cartão é definido pelo Asaas e pela forma de pagamento utilizada (PIX, boleto ou cartão de crédito). No cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme a operadora.
- Após o pedido, os recursos pagos daquela contratação são desativados.
2. Após os 7 dias
- Passado o prazo de arrependimento, não há reembolso de planos ou adicionais, total ou parcial.
- O cancelamento, adiamento ou alteração da festa pelo anfitrião não gera devolução dos valores pagos para aquela festa, inclusive de adicionais.
- Planos e adicionais são vinculados à festa para a qual foram contratados e não podem ser transferidos para outra festa.
3. Migração de adicionais para o Plano Ideal
Se você já contratou adicionais para uma festa e migrar para o Plano Ideal, é cobrada apenas a diferença. Se o valor dos adicionais superar o do plano, a diferença vira crédito na sua conta para uso futuro na plataforma; esse crédito não é convertido em dinheiro.
4. Anunciantes
Aplica-se o mesmo prazo de 7 dias para desistência. Após esse prazo, o cancelamento interrompe a renovação, e o anúncio permanece ativo até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional.
5. Falhas da plataforma
Se um recurso pago não puder ser utilizado por falha do OAF, entre em contato. Analisaremos o caso e poderemos oferecer crédito, extensão de prazo ou reembolso proporcional.
5.1 Envio automático de convites por WhatsApp
- Se o número do OAF usado no envio for bloqueado ou restringido pelo WhatsApp, ou o envio falhar por problema da plataforma, o OAF primeiro fará o envio por um número alternativo.
- Se, ainda assim, os convites não puderem ser enviados, você terá direito a crédito ou reembolso proporcional à quantidade de convites que não foram enviados.
- Não geram crédito nem reembolso as falhas causadas pelos dados do convidado ou pela reação dele: número incorreto ou incompleto, número sem WhatsApp, convidado que não respondeu à mensagem de abordagem, recusou, bloqueou ou denunciou a mensagem.
- A demora no envio, por ser gradual para proteger o número, não é considerada falha (veja os Termos de Uso, item 6.2).
6. Contato
contato@organizeafesta.com.br — Aildo Dias Torres, CPF 145.260.248-48, Rua Prudente de Moraes, 44 – Cj. 9, Arujá/SP, CEP 07400-500.